Términos y condiciones

1. Partes y objeto

Estas condiciones regulan la relación entre Webzites (prestador del servicio) y el cliente (persona física o jurídica) que solicita una auditoría, reserva un Plan Estratégico o contrata una implementación. El objeto es prestar servicios de análisis, estrategia, consultoría y, en su caso, implementación técnica orientada a captación y conversión.

2. Servicios por fases

El servicio se estructura en fases independientes: (1) Auditoría gratuita (filtro), (2) Plan Estratégico y (3) Implementación. Cada fase tiene objetivos y entregables distintos. La auditoría gratuita no implica contratación posterior. La implementación no se inicia sin aprobación expresa del cliente y sin propuesta por escrito.

3. Auditoría gratuita: alcance y límites

La auditoría gratuita es un primer análisis para entender el contexto y valorar encaje. Puede incluir revisión general de web, oferta, mensajes, formularios/CTAs y observaciones de captación. Su finalidad es orientar y decidir si conviene proponer un Plan Estratégico. No incluye implementación, cambios técnicos, rediseño, configuración de campañas, tracking avanzado ni entregables extensos. Webzites se reserva el derecho a no ofrecer el Plan Estratégico si no hay encaje o capacidad en el ciclo.

4. Plan Estratégico: alcance, entregables y propuesta

El Plan Estratégico es un servicio de pago que se activa al reservar plaza. Su objetivo es definir una hoja de ruta priorizada y una propuesta de implementación. El Plan puede incluir, según el caso: análisis de captación, detección de fricciones, prioridades, estructura recomendada, objetivos de medición, y una propuesta por escrito con alcance y presupuesto estimado para la fase de implementación.

Importante: el Plan define qué hacer y en qué orden. La ejecución (web, campañas, tracking) pertenece a la fase posterior, solo si el cliente aprueba la propuesta.

5. Reserva de plaza, precio y promociones

La reserva del Plan Estratégico es un pago único para asegurar plaza en un ciclo de trabajo. El precio aplicable puede variar por promociones temporales o plazas limitadas; el precio final aplicable será el mostrado en el checkout y/o en el enlace personalizado de reserva. En caso de discrepancia, prevalece el precio confirmado en el pago.

6. Pago, facturación y procesador (Stripe)

Los pagos se realizan mediante pasarela segura (Stripe). Webzites no almacena los datos completos de tu tarjeta. El cliente se compromete a facilitar datos veraces para la facturación. Salvo indicación expresa, los precios se entienden sin impuestos (IVA) y se aplicará la fiscalidad correspondiente según normativa vigente y ubicación del cliente.

7. Cancelación, reembolsos y no asistencia

La auditoría gratuita puede cancelarse o reprogramarse. Para el Plan Estratégico (fase de pago), al tratarse de un servicio de reserva de plaza y asignación de tiempo, el pago es no reembolsable una vez iniciado el trabajo del Plan o una vez reservado el ciclo (por ejemplo, si ya se han realizado análisis, preparación o reuniones asociadas).

Si el cliente no asiste a una llamada agendada o no facilita información mínima necesaria, el proceso puede retrasarse. Webzites podrá cerrar el caso si tras varios intentos razonables no es posible continuar, sin que ello implique reembolso.

8. “Descuento” o imputación del Plan en caso de implementar

Si Webzites ofrece que la reserva del Plan Estratégico se descuente del presupuesto final, se aplicará en los términos indicados en la propuesta por escrito (por ejemplo: descontable si se aprueba e inicia la implementación dentro de un plazo determinado). En caso de no implementar, el Plan se considera prestado como servicio independiente.

9. Implementación: contratación separada

La fase de implementación (web, campañas, tracking, optimización y cualquier ejecución técnica) requiere: (a) propuesta por escrito, (b) aceptación expresa del cliente, y (c) condiciones específicas de pago y plazos. Nada se implementa sin aprobación previa. El alcance final se define en la propuesta de implementación, que prevalece sobre este resumen.

10. Plazos y dependencias

Los plazos son estimados y dependen de la disponibilidad del cliente, acceso a herramientas (web, analítica, Ads, etc.) y entrega de información. Los retrasos por falta de acceso o materiales pueden afectar al calendario sin penalización para Webzites.

11. Garantías y expectativas

Webzites no garantiza resultados concretos (por ejemplo, un número exacto de leads o ventas), ya que dependen de múltiples factores (sector, competencia, oferta, presupuesto, estacionalidad y ejecución). Webzites sí se compromete a trabajar con un enfoque estructurado, basado en datos y orientado a impacto, documentando decisiones y próximos pasos.

12. Responsabilidades del cliente

El cliente debe aportar información veraz y disponer de derechos sobre textos, imágenes, logotipos y marcas que facilite. El cliente es responsable de su actividad, cumplimiento legal (por ejemplo, RGPD, LSSI, cookies) y de la veracidad de sus mensajes, precios y claims comerciales.

13. Propiedad intelectual y uso de materiales

Los materiales aportados por el cliente siguen siendo del cliente. Los entregables del Plan (documentos, hoja de ruta, estructura, etc.) se licencian para el uso interno del cliente. No se permite revender, publicar o reutilizar los entregables como producto comercial para terceros sin autorización expresa.

Webzites podrá mostrar capturas o ejemplos del trabajo solo con autorización del cliente, salvo que se anonimicen completamente.

14. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información sensible compartida durante el proceso (datos de negocio, métricas, cuentas publicitarias, accesos, etc.), salvo obligación legal o consentimiento expreso.

15. Limitación de responsabilidad

Webzites no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos por causas ajenas, caídas de terceros (hosting externo, Google, Meta, pasarelas de pago, plugins, etc.) o decisiones tomadas por el cliente contra recomendación expresa. En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Webzites se limitará al importe efectivamente pagado por el cliente por la fase en cuestión.

16. Modificaciones de estas condiciones

Webzites puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados y en curso sin notificación previa o sin reflejarse en la propuesta/condiciones aceptadas por el cliente.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a: hola@webzites.es